Финансовый сектор, долгое время бывший символом стабильности и одним из столпов благосостояния Швейцарии, переживает тревожный спад общественного доверия. Согласно ежегодному репрезентативному исследованию Швейцарской банковской ассоциации (SBA), проведенному институтом gfs.bern, лишь 53% населения сохраняют положительное отношение к банкам. Этот показатель опустился до уровня, не наблюдавшегося со времен мирового финансового кризиса 2008 года, и демонстрирует устойчивую негативную динамику с 2021 года, когда на пике пандемийной поддержки бизнеса одобрение достигало 75%.
Исследование, проведенное в октябре 2025 года среди 1005 избирателей, выявило парадокс: базовое доверие к банкам как институтам, важным для процветания и стабильности страны, остается стабильным и высоким. Однако конкретные действия и приоритеты сектора подвергаются всё более жесткой критике. Около 75% респондентов упрекают финансовые учреждения в том, что они ставят прибыль выше социальной ответственности. Более 60% населения по-прежнему ассоциируют банки с отмыванием денег и финансовыми скандалами, что указывает на глубоко укоренившийся репутационный ущерб.
Особенно тревожным сигналом для банков стало резкое падение веры в их приверженность принципам устойчивого развития (ESG). Лишь 52% опрошенных считают, что банки стали работать более экологично за последние пять лет, что на 15 процентных пунктов меньше, чем в 2022/2023 годах. Этот скепсис означает, что публичные заявления финансовых институтов о «зеленом» повороте всё чаще воспринимаются как «гринвошинг» и не находят отклика у общества. Растущие опасения вызывает и цифровая трансформация, особенно внедрение искусственного интеллекта. Общественность, особенно старшее поколение, беспокоит потеря персонального контакта, риски кибербезопасности и потенциальное сокращение рабочих мест из-за автоматизации.
Примечательно, что в этом море критики сохраняется «остров» лояльности — отношение к собственному, персональному банку. Здесь удовлетворенность клиентов остается очень высокой — 83%. В приватных отношениях на первый план выходят такие традиционные ценности, как безопасность, надежность и доверие, тогда как вопросы устойчивости отходят на второй план. Этот разрыв между восприятием сектора в целом и личным опытом указывает на успешную работу банков с клиентским сервисом, но одновременно на их провал в области публичной коммуникации и формирования общего позитивного имиджа.
Таким образом, швейцарские банки оказываются в сложной ситуации. С одной стороны, они сохраняют признание своей системообразующей роли. С другой — общество всё строже судит их по этическим и социальным критериям, всё меньше веря в искренность их экологических и цифровых инициатив. Чтобы остановить эрозию доверия, которая в долгосрочной перспективе может подорвать социальную лицензию на деятельность, банкам, вероятно, потребуется не просто проводить точечные реформы, а продемонстрировать фундаментальный пересмотр приоритетов, где прибыльность будет неразрывно и прозрачно связана с подлинной социальной и экологической ответственностью.
