Травмирующий инцидент, произошедший в автобусе PostBus в кантоне Невшатель, поставил под сомнение готовность общественного транспорта и его сотрудников адекватно реагировать на ситуации, связанные с уязвимыми пассажирами. 15-летний подросток с расстройством аутистического спектра (РАС), возвращавшийся из школы домой в Корно, стал объектом жестокой травли со стороны двух других подростков во время поездки. Его провоцировали, высмеивали и снимали на видео, что спровоцировало у юноши тяжелую паническую атаку.
Однако вместо того чтобы получить помощь и защиту, подросток оказался фактически наказан наравне со своими обидчиками. Водитель автобуса, столкнувшись с нарушением порядка, после нескольких предупреждений принял решение высадить всех троих молодых людей на следующей остановке в Кресье. Для подростка-аутиста, находящегося в состоянии острого стресса и дезориентации, это решение стало вторым ударом. «Он позвонил мне в слезах и в полной панике. Он угрожал причинить себе вред, и я ужасно боялась отпустить его одного на поезд», — рассказала мать пострадавшего изданию ArcInfo. В итоге ему пришлось добираться до дома самостоятельно на поезде, что лишь усугубило психологическую травму.
Компания CarPostal (PostBus) в своем комментарии выразила сожаление о том, что подросток «почувствовал себя несправедливо обиженным», и провела беседу с водителем. В организации пояснили, что действия были вызваны необходимостью пресечь поведение, «значительно мешавшее поездке». При этом в ответе не упоминается о необходимости особого подхода к пассажирам с инвалидностью или неврологическими особенностями. Мать подростка, хоть и понимает давление графика на водителя, отмечает системную проблему: «Я понимаю, что у водителя есть расписание… и он не обучен справляться с подобными ситуациями, но, на мой взгляд, мой сын стал жертвой вдвойне из-за такого обращения».
Семья пострадавшего, по словам матери, не планирует подавать официальную жалобу, так как подросток хочет поскорее забыть произошедшее, а шансы на реальные санкции кажутся им невысокими. Однако этот случай вскрывает критический пробел в подготовке персонала, контактирующего с публикой. Он ставит вопросы о наличии у водителей четких протоколов действий в случаях травли, особенно когда жертвой является уязвимое лицо, и о необходимости специального обучения для распознавания и деэскалации подобных конфликтов, где наказание жертвы вместе с агрессорами является не только несправедливым, но и потенциально опасным.
