В городе Райнах (кантон Базель-Ланд) разгорелся конфликт между местным жителем Симоном и Швейцарской почтой (Die Post). Мужчина уже несколько недель не получает письма и посылки, включая важное медицинское извещение, из-за чего ему пришлось заплатить 150 франков за пропущенный приём. Причина — расположение его почтового ящика: он установлен не непосредственно на границе участка, а у входной калитки, в 1,6 метра от неё. Почтовая служба, ссылаясь на Постановление о почтовой службе, прекратила доставку, так как дополнительное время на подход к ящику (10–20 секунд на домохозяйство) может задерживать доставку на последних адресах маршрута до 40 минут.
Саймон критикует, что его не уведомили письменно, а просто прекратили обслуживание. Кроме того, перенос ящика на требуемое место означает для него потерю и без того ограниченного парковочного места и необходимость земляных работ. Он также указывает на неравное отношение, отмечая, что жители старых домов на той же улице с аналогичным расположением ящиков продолжают получать почту.
В ответ на запрос Швейцарская почта признала ошибку: первоначально почтальон доставлял корреспонденцию в неверный ящик (для дома без суффикса «B»), и уведомление о нарушении правил было передано только по телефону, а не в письменной форме. Представитель почты принесла извинения и пообещала отправить письменное уведомление, подчеркнув, что цель — найти совместное решение. Исключения делаются только для клиентов с проблемами здоровья или зданий, признанных памятниками архитектуры. Этот случай иллюстрирует жёсткость правил логистики и конфликт между стандартизацией услуг и индивидуальными удобствами жителей.
